「購入した商品が届かない」というトラブルは多い
フリマアプリで商品を購入したのはいいけれど、何日待っても届かないという経験をした人はかなり多いのではないでしょうか。
フリマサイトのほとんどではこのようなトラブルを避けるために、確実に追跡ができる方法での発送をメインに扱っています。
ところが、中には購入した商品を規定の発送方法をを使わずに、追跡のできない「定形外郵便」などで送るケースもあります。
例えばフリマサイトの中でも特にメジャーなメルカリの場合、発送方法としては郵便局を使った「ゆうゆうメルカリ便」あるいは「らくらくメルカリ便」が用意されています。
ゆうゆうメルカリ便もらくらくメルカリ便も追跡が可能な発送方法なので、購入した商品が届かないといったトラブルが起こることはまずありません。
ところが、出品者の中には指定された発送方法を使用せずに、追跡の出来ない普通郵便などで発送したと主張する人がいます。
このような場合には本当に商品を発送したのかどうか、いつ商品が手元に届くのかを確認することが不可能なので、何日経っても商品が届かないままトラブルに発展するケースがあります。
高額な商品ほど追跡できる発送方法で送ってもらおう
「お金を払って高額な商品を購入したのにまだ届いていない」「追跡番号がわからない」といったトラブルを避けるためにも、高額な商品については特に追跡できる発送方法で送ってもらうことが大切です。
追跡の出来ない普通郵便で発送したと言われても、「実際には発送していない」ことが証明できないため、トラブルの処理に時間がかかってしまうことがあります。
こうなると無駄な時間を費やされるだけではなくて、気分的にも不愉快な思いをしますので、せっかく好きな商品を購入した意味が全くなくなります。
フリマサイトなどは購入者の権利を大切にしていますので、届かない商品に対しては返金にもすぐに応じてくれますが、最初からトラブルに巻き込まれないようにするに越したことはありません。
万が一、フリマアプリで購入した商品が届いていないのにも関わらずフリマサイト運営事務局がサポートをしてくれないような時には消費生活センターに相談するのもおすすめです。
居住地の消費生活センターに相談すれば、フリマアプリのサイトに直接交渉をしてもらうことができます。
商品が届くには届いたけれど破損していた、あるいは掲載されていた写真とは全く違う商品が届いたといったトラブルもないわけではありません。
あくまでもユーザーの良識に基づいて成り立っているフリマアプリとはいえ、中には一般常識のないユーザーもいますので、その点を十分に把握した上で利用するようにしたいものです。